Sepa cómo continuar

1. Obtenga los ajustes de la plataforma

   Solicite al proveedor la dirección del servidor, el puerto y el tipo de dispositivo compatible. Cree el objeto con el identificador requerido.

2. Configure el rastreador

   Configure el acceso a datos móviles y el servidor, escriba la configuración y active los campos de telemetría necesarios.

3. Verifique los datos entrantes

   Examine los mensajes realmente recibidos por la plataforma, no solo los valores en Configurator. No copie un puerto de otro modelo o plataforma.

4. Para su propio servidor

   Implemente la identificación NTCB/FLEX, la negociación de máscaras y las confirmaciones descritas en los ejemplos.

La lista actual de vehículos compatibles y archivos de decodificación CAN disponibles se publica en DRC.

1. Revise el cableado y el voltaje

   Conecte CAN High con CAN High y CAN Low con CAN Low. Con la electrónica del vehículo activa, mida cada línea respecto a la masa del vehículo. Ambas suelen estar cerca de 2,5 V cuando el bus está en estado recesivo. Durante la comunicación, CAN High sube aproximadamente a 3,5 V y CAN Low baja aproximadamente a 1,5 V; un multímetro puede mostrar un promedio dentro de estos rangos.

   Si no dispone de multímetro, puede usar temporalmente una entrada del dispositivo configurada como analógica para comprobar el voltaje de la línea. Desactive el promediado de voltaje para no suavizar los cambios.

2. Compruebe el tráfico CAN sin procesar

   Active la interfaz CAN y use el modo Passive para la prueba inicial. Abra CAN Spy, seleccione la interfaz CAN del dispositivo conectado y ejecute Auto Detect para identificar la velocidad de comunicación. También puede seleccionarla manualmente y pulsar Start.

   Si la conexión es correcta, los mensajes capturados aparecen en la tabla Messages. Si se detecta la velocidad pero solo aparecen unos cinco mensajes o menos, pruebe otro punto de conexión CAN. Si no se detecta ninguna velocidad, revise o intercambie CAN High y CAN Low y verifique que el par trenzado seleccionado realmente sea un bus CAN compatible.

3. Configure la transmisión de datos decodificados

   Cuando los mensajes sin procesar sean visibles, seleccione el archivo de decodificación correcto en CAN Spy y escríbalo en el dispositivo. Luego abra la configuración y active la transmisión de los parámetros decodificados requeridos en la pestaña Data Transfer antes de escribir la configuración en el dispositivo.

1. Compruebe el dispositivo

   En NTC Configurator, verifique la alimentación, el registro celular, la validez GNSS y los valores de los equipos CAN y sensores conectados.

2. Compruebe la transmisión

   Active los campos requeridos en Protocol Settings y escriba la configuración en el dispositivo.

3. Compruebe la plataforma

   Verifique los mensajes entrantes y sus marcas de tiempo, y revise la asignación de sensores, las unidades y los valores mostrados. Que los valores se actualicen en Configurator no prueba por sí solo que toda la instalación funcione.

4. Pruebe eventos reales

   Pruebe el encendido, las entradas y los equipos conectados configurados en las condiciones de operación previstas antes de completar la instalación.

Siempre que la instalación lo permita, conecte la alimentación del rastreador directamente a la batería de baja tensión del vehículo mediante el fusible especificado en el diagrama. La batería suele ser el punto de alimentación más estable disponible.

Evite tomar alimentación de circuitos de accesorios, iluminación u otras cargas cuando sea posible. Las conmutaciones y fluctuaciones de voltaje pueden provocar reinicios o funcionamiento inestable.

Conecte GND directamente al terminal negativo de la batería o a una masa fiable del vehículo. El contacto debe estar limpio y firme. Evite puntos de masa pintados, corroídos o mecánicamente inestables.

Siga siempre el diagrama de conexión del modelo exacto.

Todos los modelos de rastreador Navtelecom de las series START, SMART y SIGNAL admiten una alimentación de operación de 9,5–47 V CC.

Todos incluyen protección de la entrada de alimentación contra sobretensiones de hasta 200 V. Es un valor de protección, no una extensión del rango operativo: no alimente el rastreador por encima de 47 V CC.

Todos incluyen protección contra polaridad inversa. Estas protecciones no sustituyen el cableado correcto ni el fusible requerido.

Envíe lo siguiente en una sola solicitud para iniciar la investigación sin pedir datos básicos adicionales:

1. Identificación del dispositivo

   Modelo exacto e IMEI

2. Versiones de software

   Versión de firmware y versión de NTC Configurator utilizada

3. Configuración

   Archivo de configuración actual

4. Descripción del problema

   Qué esperaba, qué sucedió realmente y fecha, hora y zona horaria exactas. Indique si el problema puede reproducirse.

5. Telemetría del período afectado

   Adjunte siempre la telemetría del período pertinente. Puede descargarla por USB, mediante la aplicación móvil o de forma remota con NTC Configurator/RCS.

6. Registro de depuración pertinente

   Para problemas celulares, registre un log GSM. Para equipos conectados o interfaces, registre el log RS-232 o RS-485 correspondiente. Estos logs solo pueden registrarse con el dispositivo conectado por USB.

Una marca de tiempo precisa y los datos completos reducen significativamente el tiempo de diagnóstico.

Envíe *?DIAG 1 por SMS al número de la SIM instalada y siga la rama correspondiente al resultado.

Si persiste, conéctese a NTC Configurator cuando sea posible, revise Telemetry Data y envíe a soporte técnico la configuración, la respuesta de diagnóstico y la telemetría del período afectado.