GARANTÍA Y SERVICIO NAVTELECOM
Cobertura clara.
Servicio sencillo.
Sepa qué está cubierto, prepare la información de diagnóstico adecuada y avance en el proceso de servicio con menos demoras.
GARANTÍA Y SERVICIO
Conozca qué cubre su garantía
Revise las condiciones de garantía y siga el procedimiento de atención para su dispositivo.
Garantía del dispositivoGarantía limitada, sujeta a las condiciones de cobertura.3 añosBatería integradaCobertura de garantía de la batería.1 año
Preparar una solicitud de servicioVida útil del equipoVida útil prevista; no es un período de garantía.10 años
DETALLES DE LA COBERTURA
Conozca las condiciones antes de necesitar asistencia
La garantía cubre los defectos de fabricación contemplados en sus condiciones para los equipos de rastreo GPS utilizados conforme a su documentación.
CONDICIONES DE GARANTÍARequisitos de la garantía
- El período de garantía comienza en la fecha de venta
- El dispositivo debe instalarse, utilizarse, almacenarse y transportarse conforme al manual de operación y las recomendaciones
- El desgaste estético menor derivado del uso normal no afecta la cobertura de la garantía
- La compatibilidad con hardware o software de terceros solo se garantiza cuando se indica expresamente en el manual de operación
- NAVTELECOM no se hace responsable de daños causados por instalación, uso, almacenamiento o transporte inadecuados
EXCLUSIONESQué no está cubierto
Esta garantía no cubre:
- Documentación y materiales de embalaje
- Accesorios suministrados con el dispositivo, incluidos cables de alimentación, antenas y fusibles, salvo defectos de origen
- Daños causados por una instalación o un uso inadecuados
- Daños causados por factores externos o condiciones ambientales
- Cualquier modificación no autorizada del dispositivo
ANULACIÓN DE LA GARANTÍAAcciones que anulan la cobertura
La cobertura de garantía se anula si:
- El dispositivo se utilizó sin respetar las instrucciones de instalación, operación, almacenamiento o transporte
- El dispositivo se abrió o modificó sin autorización
- Los sellos de garantía se retiraron o dañaron
- El dispositivo se utilizó con equipos o software incompatibles o defectuosos
- El hardware, firmware o la configuración interna se modificaron sin autorización de NAVTELECOM
Las modificaciones no autorizadas incluyen:
- Modificación del hardware del dispositivo o de la placa de circuito
- Soldadura, sustitución de chips o alteración de componentes electrónicos
- Instalación de firmware no oficial o modificado
- Modificación de parámetros internos del sistema
- Ingeniería inversa o cualquier otra intervención en el hardware o software del dispositivo
Estas acciones se realizan enteramente bajo la responsabilidad del usuario y anulan inmediatamente la garantía.
NAVTELECOM se reserva el derecho de rechazar el servicio de garantía si detecta indicios de modificación del hardware o firmware.
PROCESO DE ATENCIÓN
Empiece con un diagnóstico remoto
Muchos problemas pueden resolverse sin devolver el dispositivo.
Contacte a soporte técnico antes de organizar el envío.
Contactar a soporte
Describa el problema y envíe la información requerida del dispositivo.
Completar el diagnóstico
Nuestro equipo técnico verifica si el problema puede resolverse de forma remota.
Organizar el servicio
Si se confirma un defecto de fabricación, NAVTELECOM determina la solución de garantía apropiada.
PREPÁRESE PARA EL DIAGNÓSTICO
Incluya estos datos en su solicitud
La información completa ayuda a soporte técnico a investigar el problema más rápidamente.
- Modelo del dispositivo e IMEI
- Versión de NTC Configurator
- Versión del firmware del dispositivo
- Archivo de configuración del dispositivo
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Embale el dispositivo cuidadosamente
Envíe solo el dispositivo, salvo que soporte técnico le indique lo contrario.
01
El cliente es responsable del envío del equipo defectuoso al centro de servicio.
02
Si se aprueba la solicitud de garantía, NAVTELECOM cubre el envío del dispositivo de reemplazo o reparado.
03
Si el defecto se debe a un uso inadecuado, el dispositivo puede devolverse a cargo del cliente.
04
NAVTELECOM no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución.
05
Los dispositivos devueltos deben embalarse correctamente para evitar daños.
06
Envíe únicamente el dispositivo, sin accesorios.
SOPORTE TÉCNICO NAVTELECOM
¿Necesita ayuda con un dispositivo?
Contacte a nuestro equipo técnico antes de devolver equipos.
Lo guiaremos durante el diagnóstico y le indicaremos el siguiente paso para atender su solicitud.