Alcance y responsabilidad
Esta política abarca los datos personales tratados a través de:
- nuestro sitio web y las consultas recibidas;
- las comunicaciones comerciales y con socios;
- las solicitudes de soporte técnico, garantía y servicio;
- las aplicaciones de software y los servicios relacionados, cuando transmitan información a NAVTELECOM;
- la resolución de problemas y la asistencia remota autorizadas.
La empresa NAVTELECOM responsable del tratamiento de sus datos depende de la actividad en cuestión. Puede ser la empresa que gestiona su consulta, suministra sus productos o servicios, opera la aplicación correspondiente o presta soporte.
La empresa responsable debe identificarse en el acuerdo, la información del servicio o el aviso proporcionado al recopilar sus datos. También puede contactarnos utilizando los datos de la sección 11 para identificar a la empresa responsable de una actividad concreta.
Esta política no sustituye los avisos de privacidad de distribuidores independientes, proveedores de telecomunicaciones, servicios de mensajería o plataformas de monitoreo.
Datos que recopilamos
2.1 Información del sitio web
Cuando visita nuestro sitio web, podemos tratar su dirección IP, información del navegador y del dispositivo, páginas solicitadas, horarios de acceso y registros técnicos o de seguridad.
Cuando se utilizan herramientas de analítica web o tecnologías similares, su funcionamiento y las opciones disponibles se explican en nuestra Política de cookies y en la configuración de cookies. Las tecnologías no esenciales están sujetas a consentimiento cuando lo exige la legislación aplicable.
Con su consentimiento, nuestra integración de LinkedIn Insight Tag permite medir la publicidad y realizar retargeting en las páginas públicas habilitadas del sitio. LinkedIn puede recibir información sobre páginas, navegadores, dispositivos e identificadores y tratarla conforme a sus propias condiciones de privacidad. Nuestra integración no envía campos de consulta ni direcciones de correo electrónico a la etiqueta. Puede rechazar este seguimiento opcional o retirar su consentimiento mediante Configuración de cookies; encontrará más información en nuestra Política de cookies.
2.2 Información que usted proporciona
Podemos recibir su nombre, nombre de la empresa, cargo, datos de contacto profesionales y el contenido de consultas, correos electrónicos, solicitudes de soporte y archivos adjuntos.
También podemos recibir información de su empleador, distribuidor, instalador o proveedor de servicios cuando nos contacten en su nombre.
2.3 Información de productos, aplicaciones y soporte
Según el producto, la aplicación o la solicitud de soporte, podemos recibir:
- identificadores de dispositivos, incluidos IMEI y números de serie;
- información de la SIM y del operador;
- información de configuración y firmware;
- registros de diagnóstico, informes de errores e información sobre fallos de aplicaciones;
- información de red, incluidos identificadores celulares o Wi-Fi e información de señal;
- información de posición, movimiento, sensores u otros datos telemáticos incluidos en los registros de diagnóstico.
Recibimos esta información cuando se nos envía, cuando accedemos a ella durante una asistencia autorizada o cuando la transmite una aplicación o servicio configurado para hacerlo. La información recopilada localmente por un dispositivo no es automáticamente información recopilada por NAVTELECOM.
La información técnica puede constituir datos personales cuando identifica a una persona o puede vincularse con ella.
2.4 Información almacenada en dispositivos y plataformas de terceros
Los dispositivos NAVTELECOM pueden recopilar y almacenar información de posición, movimiento, sensores y diagnóstico en su memoria. El tiempo de almacenamiento depende del modelo, la memoria disponible, la configuración y el funcionamiento; los registros antiguos pueden sobrescribirse.
Los registros telemáticos del dispositivo no se transmiten a los servidores de NAVTELECOM de forma predeterminada. Los dispositivos pueden transmitir información a las plataformas seleccionadas y configuradas por el cliente.
NAVTELECOM no opera una plataforma de monitoreo de flotas. Podemos recibir registros de dispositivos pertinentes para soporte, pruebas o configuración cuando se nos proporcionen o se nos permita acceder a ellos.
Los clientes y proveedores de servicios son responsables de determinar sus respectivas obligaciones de privacidad al recopilar y utilizar datos de dispositivos. Sus responsabilidades no sustituyen las obligaciones de NAVTELECOM respecto de la información que efectivamente trata.
Cómo y por qué utilizamos los datos
Tratamos la información pertinente para:
- responder consultas y proporcionar la información solicitada;
- gestionar pedidos, entregas, garantías y relaciones comerciales;
- prestar soporte técnico e investigar fallas;
- mantener la seguridad y prevenir usos indebidos;
- diagnosticar y mejorar productos, software y servicios;
- enviar boletines o comunicaciones comerciales cuando esté permitido;
- cumplir obligaciones legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica depende de la actividad y de la legislación aplicable. Cuando sea reconocida y procedente, puede incluir:
- la ejecución de un contrato con usted o las medidas solicitadas antes de celebrarlo;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- intereses legítimos en la gestión de relaciones comerciales, la prestación de soporte, la seguridad de los sistemas y la mejora de productos, tras considerar el impacto en las personas;
- el consentimiento, cuando sea necesario, incluso para ciertas actividades comerciales, de seguimiento u opcionales.
No consideramos la aceptación de esta política como un consentimiento general para todas las actividades de tratamiento.
Cierta información es necesaria para responder una consulta, cumplir un pedido o investigar una falla. Si no se proporciona, es posible que no podamos completar esa actividad.
Relaciones entre empresas
Aunque nuestros productos y servicios están destinados principalmente a empresas, la información que identifica a empleados, representantes, instaladores y otros contactos profesionales también puede ser datos personales.
Utilizamos los datos de contacto profesionales para la consulta, relación comercial, prestación del servicio o actividad de soporte correspondiente. Un contrato con una empresa no convierte automáticamente a sus representantes individuales en partes de ese contrato.
Soporte y comunicación
Las comunicaciones de soporte pueden recibirse por correo electrónico, servicios de mensajería u otros canales disponibles y registrarse en nuestros sistemas de soporte para su gestión y seguimiento.
Los servicios de comunicación de terceros tratan la información conforme a sus propias condiciones de privacidad. Evite enviar contraseñas, credenciales de acceso o información personal ajena a su solicitud.
Asistencia remota
El acceso remoto requiere su autorización. El acceso debe limitarse a los sistemas y la información necesarios para la tarea de soporte acordada.
Podemos conservar registros de diagnóstico o notas de soporte pertinentes cuando sea necesario para resolver el problema, documentar el trabajo o cumplir obligaciones legales.
Grabaciones de llamadas
Cuando se graben llamadas de soporte, informaremos a los participantes antes de la grabación y obtendremos el consentimiento cuando sea necesario. El aviso explicará la finalidad de la grabación y las opciones pertinentes.
Las grabaciones están sujetas a los principios de conservación de la sección 8.
Comunicación de datos
Cuando sea necesario para la finalidad correspondiente, podemos comunicar información a:
- empresas NAVTELECOM que participen en la consulta, el suministro o la actividad de soporte;
- proveedores de alojamiento, sistemas empresariales, comunicaciones, analítica y servicios técnicos;
- socios logísticos que gestionan las entregas;
- distribuidores o socios de servicio que participen en la atención de su solicitud;
- asesores profesionales y autoridades cuando sea legalmente necesario.
La comunicación se limita a la información pertinente para la función del destinatario. Los proveedores que actúan en nuestro nombre están sujetos a obligaciones contractuales apropiadas. Los destinatarios independientes pueden tener sus propias responsabilidades de privacidad.
No vendemos datos personales.
Transferencias internacionales de datos
La información puede consultarse o tratarse fuera del país donde se recopiló cuando la empresa NAVTELECOM o el proveedor de servicios correspondiente opere en otro país.
Los requisitos aplicables de protección y transferencia de datos dependen de las organizaciones, los países y los tratamientos implicados. Cuando sea necesario, las transferencias deben sustentarse en un mecanismo jurídico aplicable y garantías apropiadas.
Puede contactarnos para obtener información sobre los destinos y las garantías pertinentes para sus datos, incluida la forma de obtener información sobre las garantías contractuales aplicables.
La ubicación de una oficina comercial o el país de compra no determina, por sí solo, todas las obligaciones de privacidad aplicables.
Conservación y seguridad
Conservación
Conservamos la información durante el período necesario para su finalidad, teniendo en cuenta los requisitos legales y las necesidades operativas legítimas.
Los criterios de conservación incluyen:
- consultas y registros comerciales: la relación, la transacción, las obligaciones de conservación aplicables y los plazos de reclamación pertinentes;
- registros de soporte y garantía: la finalización de la solicitud, la gestión de la garantía, el seguimiento relacionado y los plazos de reclamación pertinentes;
- registros técnicos: las necesidades de investigación, seguridad y resolución de problemas;
- grabaciones de llamadas: la finalidad declarada de la grabación y las disposiciones de conservación aplicables;
- contactos comerciales: el estado de la suscripción y los requisitos comerciales aplicables.
Después de cancelar su suscripción, puede conservarse un registro mínimo de exclusión para evitar más comunicaciones comerciales.
La información que deja de ser necesaria se elimina o anonimiza. Las copias de respaldo pueden permanecer hasta que se sustituyan durante el ciclo de respaldo correspondiente y siguen sujetas a protección y uso restringido.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la información y los riesgos involucrados, incluidos controles de acceso, tratamiento, almacenamiento y comunicación.
Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Avísenos de inmediato si cree que la información compartida con NAVTELECOM ha quedado expuesta o se ha consultado sin autorización.
Sus derechos y opciones
Según la legislación aplicable y el tratamiento en cuestión, puede tener derecho a:
- acceder a sus datos personales y recibir información sobre su uso;
- corregir información inexacta;
- solicitar la eliminación o limitación;
- oponerse a determinados tratamientos;
- recibir o transferir información cuando se apliquen derechos de portabilidad;
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
- presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Puede oponerse a la mercadotecnia directa en cualquier momento. Utilice la opción de cancelación de suscripción proporcionada o contáctenos.
Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado lícitamente antes de su retirada.
Envíe sus solicitudes de privacidad a la dirección de la sección 11. Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad y localizar los registros pertinentes. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables y explicaremos cualquier limitación legal para atender su solicitud.
Para información que obre únicamente en poder de su empleador, distribuidor o plataforma de monitoreo, contacte a esa organización. Si NAVTELECOM también dispone de información pertinente, puede contactarnos por separado.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Las actualizaciones entran en vigor al publicarse, salvo que se indique una fecha posterior. La fecha publicada de «Última actualización» identifica la revisión vigente.
Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional sobre los cambios importantes y obtendremos el consentimiento necesario antes de realizar el tratamiento afectado.
La publicación de una política actualizada no autoriza, por sí sola, nuevos tratamientos que requieran una base jurídica o un consentimiento independientes.
Contacto
Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre privacidad, contacte a:
Identifique el producto, la aplicación, la interacción con el sitio web o la solicitud de soporte correspondiente para que su consulta pueda dirigirse a la empresa NAVTELECOM responsable. No incluya contraseñas ni información sensible innecesaria.