GARANTIE ET SERVICE NAVTELECOM
Une couverture claire.
Un service simple.
Comprenez ce qui est couvert, préparez les informations de diagnostic nécessaires et réduisez les délais de prise en charge.
GARANTIE ET SERVICE
Sachez ce que couvre votre garantie
Consultez les conditions de garantie, puis suivez la procédure de prise en charge de votre appareil.
Garantie de l’appareilGarantie limitée, soumise aux conditions de couverture.3 ansBatterie intégréeCouverture de garantie de la batterie.1 an
Préparer une demande de serviceDurée de vie de l’équipementDurée de vie prévue, et non période de garantie.10 ans
DÉTAILS DE LA COUVERTURE
Consultez les conditions avant d’avoir besoin d’une intervention
La garantie couvre les défauts de fabrication prévus par ses conditions pour les équipements de suivi GPS utilisés conformément à leur documentation.
CONDITIONS DE GARANTIEExigences de la garantie
- La période de garantie commence à la date de vente
- L’appareil doit être installé, utilisé, stocké et transporté conformément au manuel d’utilisation et aux recommandations
- L’usure esthétique mineure liée à une utilisation normale n’affecte pas la garantie
- La compatibilité avec du matériel ou des logiciels tiers n’est garantie que lorsqu’elle est explicitement indiquée dans le manuel d’utilisation
- NAVTELECOM n’est pas responsable des dommages causés par une installation, une utilisation, un stockage ou un transport inappropriés
EXCLUSIONSCe qui n’est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas :
- Documentation et matériaux d’emballage
- Accessoires fournis avec l’appareil, notamment câbles d’alimentation, antennes et fusibles, sauf défaut d’origine
- Dommages causés par une installation ou une utilisation inappropriée
- Dommages causés par des facteurs externes ou les conditions ambiantes
- Toute modification non autorisée de l’appareil
CONDITIONS D’ANNULATIONActions qui annulent la couverture
La garantie est annulée si :
- L’appareil a été utilisé en violation des instructions d’installation, d’utilisation, de stockage ou de transport
- L’appareil a été ouvert ou modifié sans autorisation
- Les scellés de garantie ont été retirés ou endommagés
- L’appareil a été utilisé avec du matériel ou des logiciels incompatibles ou défectueux
- Le matériel, le firmware ou la configuration interne ont été modifiés sans autorisation de NAVTELECOM
Les modifications non autorisées comprennent :
- Modification matérielle de l’appareil ou de la carte électronique
- Soudure, remplacement de puces ou modification de composants électroniques
- Installation d’un firmware non officiel ou modifié
- Modification des paramètres internes du système
- Rétro-ingénierie ou toute autre intervention sur le matériel ou le logiciel de l’appareil
Ces actions sont effectuées entièrement aux risques de l’utilisateur et annulent immédiatement la garantie.
NAVTELECOM se réserve le droit de refuser le service sous garantie si des signes de modification du matériel ou du firmware sont détectés.
PROCÉDURE DE PRISE EN CHARGE
Commencez par un diagnostic à distance
De nombreux problèmes peuvent être résolus sans retourner l’appareil.
Contactez l’assistance technique avant d’organiser l’expédition.
Contacter l’assistance
Décrivez le problème et envoyez les informations requises sur l’appareil.
Effectuer le diagnostic
Notre équipe technique vérifie si le problème peut être résolu à distance.
Organiser la prise en charge
Si un défaut de fabrication est confirmé, NAVTELECOM détermine la solution appropriée au titre de la garantie.
PRÉPAREZ LE DIAGNOSTIC
Incluez ces informations dans votre demande
Des informations complètes aident l’assistance technique à examiner le problème plus rapidement.
- Modèle de l’appareil et IMEI
- Version de NTC Configurator
- Version du firmware de l’appareil
- Fichier de configuration de l’appareil
EXPÉDITION DE RETOUR
Emballez soigneusement l’appareil
Envoyez uniquement l’appareil, sauf demande contraire de l’assistance technique.
01
Le client est responsable de l’expédition du matériel défectueux au centre de service.
02
Si la demande de garantie est acceptée, NAVTELECOM prend en charge l’expédition de l’appareil remplacé ou réparé.
03
Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, l’appareil peut être renvoyé aux frais du client.
04
NAVTELECOM n’est pas responsable des pertes pendant le transport de retour.
05
Les appareils retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage.
06
Veuillez envoyer uniquement l’appareil, sans accessoires.
ASSISTANCE TECHNIQUE NAVTELECOM
Besoin d’aide avec un appareil ?
Contactez notre équipe technique avant de retourner du matériel.
Nous vous guiderons pendant le diagnostic et vous indiquerons la prochaine étape de prise en charge.